Política de envío

En luxmall.ae nos preocupamos por la satisfacción del cliente y es nuestra máxima prioridad. Es por eso que ponemos el máximo cuidado en entregarle sus productos directamente de la manera más segura y rápida posible.

Nuestros métodos de envío facilitan su vida diaria, manteniendo su enfoque en sus prioridades y no en nuestra logística. Los productos se envían a nuestras instalaciones desde Alemania y LUXMALL supervisa su pedido desde el punto en el que sale de nuestro almacén hasta que está en sus manos.


Tarifas de envío

A los pedidos de EAU se les cobrará una tarifa de envío de 15 € (no reembolsable). Los gastos de envío internacional se calcularán durante el pago.

El pago de las tarifas de importación es responsabilidad del cliente y se recauda según las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. El pedido que exceda los AED 1,000 clientes correrá con el pago de los derechos de aduana y los cargos del IVA. De lo contrario, si el pedido es inferior a 1,000 AED, los clientes solo pagarán el IVA durante la entrega.

Enviamos los artículos tan pronto como los recibamos de los vendedores, pero este no será el mismo día que su pedido. En general, recibirá su artículo dentro del plazo de envío de 5 a 10 días hábiles (los fines de semana y feriados no se cuentan). Si anticipamos un tiempo de entrega más largo, nuestro equipo se comunicará con usted a través de sus datos de contacto registrados (correo electrónico o número de teléfono móvil). 

Si tiene alguna pregunta sobre el tiempo de entrega de un artículo específico, comuníquese con nosotros con sus preguntas.

Envíos a países fuera de la UE y EAU

Las entregas a países fuera de la UE y los Emiratos Árabes Unidos pueden estar sujetas al despacho de aduana y a los umbrales de importación que son responsabilidad del cliente. Si se aplican impuestos y aranceles, deberá pagarlos para liberar su pedido.
TOME EN CUENTA:
Una firma puede ser requerida en la entrega. Si no está disponible, designe una dirección de entrega segura donde haya alguien disponible para firmar.
No podemos aceptar ninguna responsabilidad por las instrucciones de entrega que le dé a la empresa de entrega. Si, por ejemplo, le solicita a la empresa de entrega que deje su pedido en un lugar diferente al que se le dio en el momento de su pedido (por ejemplo, en un cobertizo o garaje, o con un vecino), no podemos aceptar la responsabilidad si no para recibir el pedido

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Servicio de atención al cliente en orders@luxmall.ae


Seguimiento De Pedidos

Puede ver todas las actualizaciones del estado de su pedido, así como la ubicación de su paquete, en cualquier momento desde la página de su cuenta. Para obtener más ayuda sobre el estado de su pedido, puede comunicarse con el soporte de LUXMALL en cualquier momento.


Entrega Expreso

Algunos de nuestros artículos tienen la opción de "envío urgente", lo que significa que normalmente se entregarán más rápido que los artículos normales por un cargo adicional. Puede ver las estimaciones y tarifas de entrega agregando un artículo a su carrito.


Disponibilidad

El stock y la disponibilidad que se muestran en este sitio son solo para su referencia. Si bien nos esforzamos por mantener la información de stock y disponibilidad más precisa y oportuna, la información de disponibilidad puede quedar desactualizada y puede cambiar entre el momento en que agrega un artículo al carrito y el momento en que se procesa su pedido.

En casos excepcionales, es posible que un artículo se agote o que la cantidad de unidades que solicitó no esté disponible. En ese caso, nos comunicaremos con usted sobre la mejor manera de proceder.


Manipulación y Entrega

Todos nuestros productos son inspeccionados en la aduana por nuestro agente de despacho designado, luego de lo cual se empaqueta y se entrega a un mensajero para su entrega final. Si se encuentra algún daño físico en el embalaje al momento de la entrega, notifique al repartidor de inmediato y podrá devolver el paquete de inmediato.


Aduana

LUXMALL tiene el derecho de cancelar cualquier pedido, antes de cobrarle al cliente, si alguno de los artículos en un pedido está prohibido según las regulaciones de los EAU.

Para obtener más información sobre nuestra política de envío, consulte 'Términos y condiciones' o simplemente contáctenos.

LUXMALL NO negociará ni proporcionará ningún servicio o producto a ninguno de los países de sanciones de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros) de conformidad con la ley de los EAU.